6. Обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязан:
6.1.1. оказывать услуги качественно, своевременно и в полном объеме;
6.1.2. оказать Услуги в сроки, указанные на Сайте, и в соответствии с содержанием Услуг;
6.1.3. предоставить Заказчику информацию о режиме и порядке оказания Услуг;
6.1.4. оповещать Заказчика о переносе Прямых эфиров (при их наличии в конкретной Услуге) на другое время или платформу по указанным Заказчиком данным для связи;
6.1.5. заранее предупредить Заказчика о независящих от Исполнителя обстоятельствах, которые создают невозможность оказания Услуг вообще или в установленном настоящей Офертой порядке;
6.1.6. по просьбе Заказчика предоставлять информацию о ходе оказания Услуг;
6.1.7. обеспечить конфиденциальность всех сведений, полученных от Заказчика в процессе оказания Услуг.
6.2. Заказчик обязан:
6.2.1. не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Исполнителем в связи с оказанием Услуг;
6.2.2. в течение срока действия Оферты не предпринимать каких-либо действий (лично или через посредников), связанных с оказанием Услуг, без согласования с Исполнителем;
6.2.3. не распространять на сторонних ресурсах в сети Интернет или иным образом не доводить до всеобщего сведения материалы, являющиеся информационным наполнением (содержанием) информационно–консультационных услуг, и прочие результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя или иных лиц-правообладателей, при отсутствии явным образом выраженного письменного согласия правообладателя;
6.2.4. самостоятельно отслеживать все изменения в условиях настоящей Оферты путем ознакомления с их содержанием, расположенным на Сайте;
6.2.5. предоставить Исполнителю документы, сведения, информацию, необходимые для надлежащего оказания Услуг;
6.2.6. своевременно сообщать Исполнителю об изменениях контактной информации;
6.2.7. не вступать в конфликт, не допускать неконструктивную критику в адрес Исполнителя, быть вежливым с другими Заказчиками Исполнителя, не присылать и не распространять фото-, видео- и аудиоматериалы, не относящиеся к Услугам, не склонять других Заказчиков Исполнителя к подобным нарушениям, а также нарушениям любых прав Исполнителя;
6.2.8. самостоятельно отслеживать письма, содержащие информацию, направленную на каналы связи, указанные Заказчиком при регистрации и по адресу электронной почты ALEONA.YA@MAIL.RU (необходимо регулярно проверять папку «Спам» и «Рассылки»).
7. Порядок оказания услуг
7.1. Для получения информационно–консультационных услуг Заказчику необходимо иметь компьютер и/или ноутбук; подключение к сети Интернет со скоростью минимально 2 Мбит/с, доступ к сети по протоколам HTTP, установленный комплект соответствующего программного обеспечения (ОС не ниже Windows 7), наличие динамиков (наушников), установленный пакет программного обеспечения «Microsoft».
7.2. В случае, если на групповые Услуги не будет сформирована группа слушателей, Исполнитель вправе отказать в оказании услуг и в одностороннем порядке расторгнуть договор, вернув оплаченные Заказчиком денежные средства в 100% размере, за исключением оказанных услуг и фактически понесенных расходов.
7.3. В случае оплаты Услуг, предусматривающих доступ к авторским материалам Исполнителя, Заказчику предоставляется доступ к указанным материалам незамедлительно после подтверждения оплаты.
7.4. Исполнитель предоставляет обратную связь и рекомендации по прослушанным Заказчиком в виде индивидуальных и групповых Прямых эфиров, текстовых и/или голосовых сообщений.
7.5. Исполнитель самостоятельно определяет дату и время проведения Прямых эфиров.
7.1 Исполнитель предоставляет Заказчику задания для самостоятельного выполнения с последующей возможностью проверки их Исполнителем (при приобретении Услуг с обратной связью).
7.2 Ответ по выполненным заданиям предоставляется с понедельника по пятницу с
9:00 до 19:00 по московскому времени.
7.6. Исполнитель вправе организовать Чат в мессенджерах, где размещается информация о ходе оказания Услуг, в том числе график обратной связи, материалы необходимые для оказания Услуг и др., а также дается обратная связь по общим и организационным вопросам. Содержание и объем размещаемых материалов определяется Исполнителем самостоятельно. Исполнитель вправе по своему усмотрению организовать личный Чат с Заказчиком.
7.7. Заказчики вправе осуществлять коммуникацию в Чате и по адресу электронной почты ALEONA.YA@MAIL.RU в порядке и объеме, предусмотренном содержанием Услуг.
7.8. Участники Чата обязаны быть вежливыми друг с другом, проявлять уважение, соблюдать порядок и дисциплину как при регистрации, так и при получении Услуг, не создавать своими действиями неудобства для других Заказчиков, а также не мешать процессу оказания Услуг. Заказчик обязан проявлять уважение к Исполнителю и всем участникам Чата. Запрещается пересылать сообщения из Чата другим собеседникам, не являющимся участниками Чата, передавать информацию, обсуждаемую в Чате лицам, не являющимся его участникам, распространять личную информацию участников и иную информацию, относящуюся к содержательной части Услуг, третьим лицам, вступать в конфликт, допускать неконструктивную критику в адрес Исполнителя или участников Чата, оскорблять Исполнителя и участников Чата, присылать фото-, видео- и аудиоматериалы, не относящиеся к содержательной части Услуг, склонять участников Чата к подобным нарушениям, а также нарушениям авторских прав Исполнителя.
7.9. Прямые эфиры проводятся Исполнителем на видео-платформе, которая определяется Исполнителем самостоятельно, учитывая техническую и иную возможность на текущий момент оказания Услуг. Доступ и ссылка на видео-платформу предоставляется на электронную почту Заказчика и/или в общий Чат в мессенджере.
7.10. Заказчику предоставляется доступ к информационным материалам на срок
до 12 (двенадцати) месяцев с момента оплаты . По истечении данного периода доступ может быть продлён по усмотрению Исполнителя, в том числе за отдельную плату.
7.11. Услуги, предусмотренные настоящей Офертой, оказываются Исполнителем лично.
7.12. Заказчику запрещается передавать реквизиты доступа (логин, пароль, ссылка) для получения услуг третьим лицам, а также совместное с третьими лицами получение или приобретение услуг без специального на то разрешения Исполнителя. В случае нарушения данного пункта, Заказчик выплачивает Исполнителю штраф в соответствии с причиненным ущербом.
7.13. Услуги считаются оказанными и принятыми без составления актов сдачи-приемки оказанных услуг надлежащим образом и в полном объеме:
- для услуг с обратной связью – после предоставления Заказчику доступа к информационно-консультационным материалам и получения обратной связи по ним, если в течение 24 (двадцати четырех) часов Заказчик не направил Исполнителю письменную претензию по качеству и количеству оказанных услуг;
- для услуг без обратной связи – после предоставления доступа к материалам;
- для консультаций – в момент завершения консультационной сессии, если Заказчик не заявил о наличии претензий в течение 24 (двадцати четырех) часов после ее проведения;
- для практикумов — с момента начала предоставления информации Заказчику (например, размещения материалов в Telegram-канале).
7.14. Указанная информация может быть продублирована в виде отдельного письма на электронную почту Заказчика.
7.15. Положения Договора в части очередности предоставления доступа к материалам и методики оказания Услуг могут быть изменены Исполнителем без согласования с Заказчиком.
8. Порядок расчетов и возврата денежных средств
8.1. Общая стоимость и порядок оплаты Услуг указываются на сайте Исполнителя ALEONA.YA@MAIL.RU, а также могут быть доведены до сведения Заказчика в ходе личной консультации либо посредством информационных сообщений в канале мессенджера Telegram @aleonaPsyg.
8.2. Оплата возможна следующими способами:
Ø произвести оплату услуг в 100% размере в безналичной форме через персональную ссылку или сайт ALEONA.YA@MAIL.RU предоставленную Исполнителем, с использованием подключенного платежного сервиса.
Ø в рассрочку через подключенные к сайту или персональной ссылке платежные сервисы (при наличии соответствующей функции).
8.3. Комиссия платежного сервиса, а также дополнительные платежи, связанные с рассрочкой через платежные сервисы, не включены в стоимость Услуг и оплачиваются Заказчиком отдельно.
8.4. Заказчик обязуется внести оплату за Услуги не позднее, чем за 7 (семь) рабочих дней до начала оказания Услуг.
8.5. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на счет Исполнителя.
8.6. Если оплата поступает в меньшем размере, чем стоимость услуги, договор считается незаключенным.
8.7. Возможность возврата оплаты за Услуги, не оказанные по вине Заказчика, не предусмотрена.
8.8. Договор может быть расторгнут досрочно в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически оказанных услуг и понесенных Исполнителем расходов по следующим правилам:
·
Программы с сопровождением, включая пакеты сессий и практикумы с обратной связью:– После оплаты и до фактического начала оказания Услуги (в том числе до первого взаимодействия в Чате, предоставления расписания, либо проведения первой сессии) — возврат до 100% уплаченной суммы по письменному заявлению Заказчика, за вычетом комиссии платежной системы и иных понесённых расходов.
– После начала оказания Услуги (включая доступ в Чат, консультацию, сессию и т.п.) — возврат до 50% от оплаченной суммы за исключением комиссии платежной системы и фактически понесенных Исполнителем расходов.
– Если оказано более половины Услуги, возврат денежных средств не производится.
·
Самостоятельные продукты (доступ к материалам (в том числе в записи), практикумы без обратной связи, доступные к покупке через Сайт aleonapsy.ru):– После предоставления доступа к материалам (автоматически после оплаты) денежные средства не возвращаются, поскольку услуги считаются оказанными в полном объеме.
·
Индивидуальные консультации:– При отмене записи Заказчиком менее чем за 24 часа до согласованного времени консультации, удерживается фиксированная сумма в размере 500 (пятьсот) рублей, так как в состав услуги «Индивидуальная консультация» входят подготовка ответа на запрос Заказчика, а также планирование и проведение консультации.
– При отмене ранее этого срока — возврат производится в полном объеме, за вычетом комиссии платежной системы.
8.9. В случае поступления заявления о возврате оплаты за Услуги до начала их оказания, денежные средства, уплаченные Заказчиком, возвращаются. Заказчик направляет Исполнителю заявление о возврате оплаты за услуги. Заявление о возврате оплаты за услуги считается оформленным надлежащим образом, если в нем указано:
Ø фамилия, имя, отчество, паспортные данные, контактный телефон, адрес электронной почты Заказчика;
Ø причина возврата средств и банковские реквизиты для их перечисления.
8.10. Заявление должно быть собственноручно подписано Заказчиком, отсканировано и направлено Исполнителю на e-mail: ALEONA.YA@MAIL.RU. Решение о возврате денежных средств принимается Исполнителем на основании изучения причины возврата, соблюдения условий договора.
8.11. В течение 10 (десяти) рабочих дней Исполнитель принимает решение о возврате и уведомляет об этом Заказчика путем направления на адрес его электронной почты ответа.
8.12. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия Исполнителем положительного решения о возврате.
8.13. Возврат средств производится путем перечисления на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении на возврат.
8.14. В случае досрочного расторжения договора или отказа Заказчика от услуги, Исполнитель вправе удержать из уплаченной суммы фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств. К таким расходам относятся:
- оплата использования платформ и сервисов, необходимых для предоставления услуги;
- комиссии платёжных систем и банков за проведение транзакций, а также банковские проценты по рассрочке, предоставляемой банком-партнером;
- иные затраты, документально подтверждённые Исполнителем.
8.15. Размер удерживаемых расходов рассчитывается исходя из фактических затрат на момент расторжения договора.
9. Разрешение споров по договору
9.1. Все споры или разногласия, возникающие между сторонами по настоящему договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между сторонами.
9.2. Стороны пришли к соглашению в соответствии со ст. 32 Гражданского процессуального кодекса РФ установить договорную территориальную подсудность для разрешения споров, вытекающих из Оферты, и определить, что все споры рассматриваются в суде по месту нахождения Исполнителя.
9.3. Стороны договорились, что для переписки в электронном виде они будут использовать исключительно следующие данные: от имени Исполнителя: ALEONA.YA@MAIL.RU, от имени Заказчика – адрес электронной почты, указанный при первичном анкетировании. Стороны признают переписку с указанных адресов электронной почты условием о признании электронного адреса простой электронной подписью. Все уведомления и сообщения, отправленные сторонами друг другу по вышеуказанным адресам электронной почты, признаются сторонами официальной перепиской в рамках настоящего договора.
9.4. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору по любому иску или претензии в отношении договора или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком. При этом с Исполнителя может быть взыскан только реальный ущерб, но не упущенная выгода.
10. Права на интеллектуальную собственность
10.1. Все материалы, предоставляемые Исполнителем Заказчику в процессе проведения Прямых эфиров, а также предоставленные материалы, являются результатом интеллектуальной деятельности Исполнителя.
10.2. Исключительное право на материалы Исполнителя и элементы Услуг действует с момента его создания, в течение всей жизни автора и 70 лет после смерти автора, исчисляемого по правилам Российского законодательства.
10.3. Исключительное авторское право, в том числе смежные с авторским права принадлежат Исполнителю. Все материалы, предоставляемые Исполнителем Заказчику в процессе оказания Услуг предназначены только для личного использования Заказчиком. Заказчик не вправе копировать, публично цитировать указанные материалы.
10.4. Исполнитель является правообладателем информационных материалов, Сайта, как составных произведений.
10.5. Контент, размещенный на Сайте и в материалах, предоставляемых Исполнителем, не может быть скопирован, опубликован, воспроизведен, переработан, распространен, продан или использован иным способом по частям или полностью без письменного согласия Исполнителя.
10.6. Аудио-, видеоматериалы, и иные результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя могут быть использованы следующими способами: путём ознакомления с ними (путём просмотра, прочтения, прослушивания, иного ознакомления в зависимости от вида контента), а также путём воспроизведения исключительно в личных и профессиональных целях.
10.7. Заказчик обязуется не осуществлять запись, не распространять (публиковать, размещать на интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках настоящего договора, создавать на ее основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования.
10.8. Заказчик обязуется воздерживаться от осуществления записи Прямых эфиров, текстовых материалов и их распространения (в том числе в форме размещения на интернет-сайтах, в том числе за плату, для передачи в коллективную/долевую собственность), а также от ретрансляции (в том числе платной) содержательной части Услуг для лиц, не заключавших с Исполнителем договор на оказание услуг. В случае нарушения данного пункта Исполнитель приостанавливает доступ Заказчика к Чату и материалам, а Заказчик выплачивает Исполнителю штраф в соответствии с причиненным ущербом. За нарушение авторских и смежных прав Исполнителя виновное лицо может быть привлечено к уголовной ответственности согласно статье 146 Уголовного кодекса РФ.
10.9. Заказчик обязуется не размещать в общем Чате коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую навязчивую информацию, кроме случаев, когда размещение такой информации согласовано с Исполнителем.
10.10. Размещая в Чате тексты, фотографии, отзывы и другой контент, Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительные права на такой контент на публичный показ, переработку, воспроизведение, доведение до всеобщего сведения без ограничения территории и срока, без выплаты вознаграждения. Контент Заказчика, будет доступен для просмотра Заказчику и другим пользователям Чата.
10.11. Незаконное использование (воспроизведение, распространение, импортирование, публичный показ и т. д.) авторских материалов, информации, произведений и пособий Исполнителя без письменного согласия последнего влечет за собой ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.12. Исполнитель не несет ответственность за использование участниками оказываемой услуги иными третьими лицами результатов интеллектуальной деятельности и приравненных к ним средств индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана (интеллектуальной собственности).
10.13. В случае, если исходя из характера услуги, Заказчик использует результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридических лиц, товаров, работ, услуг и предприятий, которым предоставляется правовая охрана (интеллектуальной собственности), Ответственность за использование интеллектуальной собственности несет Заказчик.
11. Ответственность сторон
11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей оферте стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Исполнитель не несет ответственности:
Ø За несоблюдение Заказчиком правил подключения и пользования Чатом и иными коммуникационными ресурсами;
Ø За отсутствие у Заказчика необходимых технических средств и условий для пользования Чатом;
Ø За несвоевременное получение Заказчиком информации, связанной с настоящей Офертой;
Ø В связи с проблемами сети Интернет или работой компьютера Заказчика;
Ø За ошибки Заказчика, допущенные при совершении платежей;
Ø За невозможность участия Заказчика в Прямых эфирах, возникшую по причинам, не зависящим от Исполнителя.
Ø За несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Заказчика и/или за его субъективную оценку.
11.3. Никакая информация, материалы и/или консультации, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания услуг по настоящей Оферте, не могут рассматриваться как гарантии. Принятие решений на основе всей предоставленной Исполнителем информации находится в исключительной компетенции Заказчика. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием информации и материалов, предоставленных Исполнителем в рамках исполнения своих обязательств по настоящему договору.
11.4. Заказчик уведомлен, что Исполнитель не дает гарантий и не несет ответственности за несоответствие оказанных услуг коммерческим целям и (или) ожиданиям Заказчика.
11.5. В случае, если Заказчик по причинам, не зависящим от Исполнителя, не воспользовался Услугами, не посетил Прямой эфир и/или просмотрел материалы, предоставленные Исполнителем и не уведомил Исполнителя о своем желании отказаться от оказания услуг в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, услуги считаются предоставленными.
11.6. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты Услуг Исполнитель имеет право расторгнуть Оферту в одностороннем порядке.
11.7. Заказчик несет ответственность за полноту и достоверность сведений, предоставленных Исполнителю и другим участникам оказания услуг, требованиям законодательства Российской Федерации. В случае изменения сведений, предоставленных Исполнителю, Заказчик обязан уведомить Исполнителя об этом в течение 3 календарных дней со дня, когда ему стали известны такие изменения, но не позднее чем за 2 дня до начала оказания услуг. Заказчик самостоятельно и в полном объеме несет все риски, связанные с отсутствием у Исполнителя актуальных сведений, необходимых для оказания услуг.
11.8. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств в случае, если это неисполнение явилось следствием действия непреодолимой силы: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, эпидемий, войны, действий органов государственной власти или других независящих от Сторон обстоятельств.
11.9. Сторона, которая не может выполнить обязательства по Оферте, должна своевременно, но не позднее 14 календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы письменно известить другую Сторону с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.
11.10. При этом наличие форс-мажорных обстоятельств, продлевает срок исполнения Сторонами принятых на себя по Оферте обязательств до прекращения соответствующих форс-мажорных обстоятельств. В случае если указанные обстоятельства действуют более чем 30 (тридцать) дней, Стороны имеют право в одностороннем порядке расторгнуть настоящую Оферту.
11.11. Стороны признают, что их неплатежеспособность не является форс-мажорным обстоятельством.
12. Срок действия и изменение Оферты
12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента совершения Заказчиком акцепта Оферты и действует до полного выполнения обязательств сторонами, либо до момента его расторжения по основаниям, предусмотренным Офертой.
12.2. Исполнитель в одностороннем порядке без согласования с Заказчиком имеет право внести любые изменения в Оферту. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Заказчиком и Исполнителем договор, и эти изменения вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферте. Актуальная редакция Оферты размещена на Сайте aleonapsy.ru. Продолжение использования Чата будет означать согласие Заказчика с условиями новой версии Оферты. Если Заказчик не согласен с условиями новой версии Оферты, он обязуется прекратить пользоваться Чатом Исполнителя.
13. Заключительные положения
13.1. Во всем, что не урегулировано настоящим соглашением, стороны руководствуются законодательством РФ.
13.2. Настоящая Оферта действует на территории всех стран мира, и в интерактивной информационной сети Интернет.
13.3. Признание судом какого-либо положения настоящей Оферты недействительным или не подлежащим принудительному исполнению не влечёт недействительности или неисполнимости иных положений договора.
13.4. Настоящая Оферта действует с даты ее заключения, которой считается дата акцепта Оферты Заказчиком, и до даты окончания оказания Исполнителем конкретной услуги.
13.5. Оферта содержит Приложением к настоящей Оферте в виде Сайта, Чата и Канала, которые являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.
13.6. Заказчик подтверждает, что все условия настоящей Оферты ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.
13.7. В случае, если после оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю отзыв в текстовой форме, в форме видеозаписи или в форме изображения, Исполнитель с согласия Заказчика имеет право использовать данный отзыв, в том числе в коммерческих целях (например, для рекламы и продвижения) без внесения платы за это Заказчику.
14. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Полякова Алёна ВладимировнаИНН: 583101008768
ОГРНИП: 325580000021814
e-mail: ALEONA.YA@MAIL.RUСайт: aleonapsy.ruКанал в Telegram: @aleonaPsyg